نعتمد في متجر MK, سياسة استبدال واضحة تخدم جميع الأطراف.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع:
يمكن للعميل التعديل على الطلب في مده أقصاها 12 ساعة من وقت الطلب.
يحق للعميل استرجاع في مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يحق للعميل استبدال المنتج بآخر في مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
المنتجات المراد استبدالها ينبغي أن تكون بحالتها الأصلية دون نزع بطاقة معلومات المنتج المرفقة أو اللواصق الموجودة على المنتجات وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي وغير مستخدمة.
يجب تغليف المنتج المراد استبداله بكرتون لحماية المنتج من التلف.
لا يحق للعميل استبدال أي منتج سليم او معيوب قام باستخدامه او اتلاف توابعه مثل الملصقات و العلبة الخاصة بالمنتج.
لا يحق للعميل استبدال المنتج ان تمت عملية الشراء في أيام العروض او التخفيضات.
عند وصول الطلب الى مستودعنا سيتم فحصه ثم شحن المنتج البديل.
لا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية في هذه الحالات:
في حال وصل منتج اخر غير ما تم طلبه من قبل العميل.
في حال وصل المنتج بشكل غير سليم او تالف بسبب شركة الشحن او اي سبب آخر.
يتحمل العميل تكاليف إضافية في هذه الحالات:
استبدال المنتج بآخر غير ما تم طلبه.
العميل لا يريد المنتج لأي سبب من الأسباب.
تكلفة الاستبدال 100 ريال بموجب بوليصتين خاصة بشركة الشحن لا يستفيد منها المتجر مطلقا.
خطوات الاستبدال:
يتم التواصل مع خدمة العملاء عن طريق الواتس اب من خلال ارسال المعلومات التالية:
اسم العميل
رقم الطلب
صور المنتج المعيوب ان وجد
سبب الاستبدال في حال عدم وجود عيوب.
